电话营销一直以来是各企业备受关注的营销方式之一。或许电话是目前信息沟通最为方便、快捷的一种道具。作为销售员，前线的第一人员，电话可谓是信息沟通的第一步。曾经有位销售人员说过，我穿着正装，衣着整洁，跟客户讲起来都会比较有底气。是的，电话礼仪也决定着客户的第一印象，在电话接待时必须要做到以下四点：
一：必须使用规范语音 “您好”的称呼是表示对对方的尊敬，接通通话后首先要问候对方，然后再自报家门，比如说：“欢迎您致电**公司。”“有什么可以帮到您的吗？”要询问清楚客户来电的目的性，必须要让客户感觉到真诚的欢迎他的致电。
二：必须及时接听来电 对客户的来电接听必须接听及时，不能让客户来电等待时间过久，这样容易让一些客户感觉到不耐烦与猜疑。当然也不能太过于及时的接听来电，接听电话时也不要让有客户有太突然的感觉。总而言之，专业的讲电话响铃在2-3声接听电话最为恰当，及时的接听来电也表示对客户的重视。
三：必须语言标准流利 接听来电不要使用地方语言，必须说标准的国语，语句必须要流畅，语气不能过快。必须要让客户能清楚明了的听清您的描述，对客户提出的疑问进行解答要让客户感觉到诚意。
四：必须让客户先挂电话 让对方先挂电话是表示对其的尊重，在电话礼仪上讲，让地位高者先挂电话表示对其的尊重。所以必须要让客户先挂电话。 很多时候，这些小小的细节也潜意识的在客户心中巩固了对你的第一印象，所以电话接听时，笔者认为做到以上四点，这是必须具备的因素。
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