“您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……”
IVR（Interactive Voice Response
，交互式语音应答）语音导航是呼叫中心的重要组成部分，在呼叫过程中起着不可替代的作用。IVR
语音导航功能主要是利用自助语音提示，引导用户选择服务内容和输入服务所需的数据，
并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现交互式访问，提高业务处理的规范性、
效率和正确性。
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